Nos engagements qualité, labels et classement




L’office de Tourisme s’engage en matière de qualité

Le tourisme doit s’adapter sans cesse et suivre les besoins de la clientèle et des nouveaux modes de consommations. L’activité touristique doit se professionnaliser et se structurer pour offrir une qualité de service optimale.

 

L’Office de tourisme de Praz sur Arly  a obtenu l’obtention de la marque Qualité Tourisme en 2014 à l’issu d’un audit contrôlant 164 indicateurs.

Nos engagements envers la clientèle et pour les socioprofessionnels sont :

-Améliorer l’accessibilité et la visibilité de l’Office de tourisme.

-Assurer un accueil personnalisé et chaleureux, grâce à un personnel compétent et formé.

-Optimiser la gestion et la mise à disposition de l’information touristique.

-Apporter une information touristique claire et précise, adaptée à la demande des visiteurs.

-Faciliter la diffusion de l’information 7/7 j et 24/24h et assurer la promotion du territoire en utilisant les outils multimédias.

-Valoriser la destination en proposant plus de services : boutique et billetterie, accueil numérique

-Définir une stratégie par mission avec un plan d’actions.

-Proposer des produits touristiques adaptés aux envies des clients et au territoire.

-Gérer les suggestions et réclamations.

-S’inscrire dans une démarche de développement durable.

-Assurer notre rôle de coordinateur comme trait d’union entre les partenaires du tourisme.

Afin d’atteindre cet objectif, le bureau de l’association a décidé de créer Praz sur Arly Tourisme. Une nouvelle organisation est proposée avec des responsables par service. Un référent qualité est nommé pour mettre en place cette démarche et répondre aux engagements. Nous espérons tous la réussite de ce projet qui participe à la dynamique de développement touristique global de notre destination.


L’Office de tourisme de Praz sur Arly a obtenu classement dans la catégorie 1 et s’engage à :

-Mettre à  disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.

-Faciliter vos démarches. – Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

-Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.

-Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

-Vous offrir l’accès libre au wifi. – Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.

-Répondre toute l’année à vos courriers. – Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

-Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.

-Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relatives : à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ; aux événements et animations ;- aux numéros de téléphone d’urgence.

-Mettre à jour annuellement son information touristique. – Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

-Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.

-Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.

-Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

-Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).

-Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme

-Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

-Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

54 Route du Val d’Arly, 74120 Praz-sur-Arly, Haute-Savoie, France

Ouvert tous les jours de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 19:00
Téléphone 04 50 21 90 57