Qualité Tourisme




QUALITÉ TOURISME™, UN ACCUEIL ET DES PRESTATIONS DE QUALITÉ GARANTIS PAR L’ETAT


Afin de toujours mieux recevoir la clientèle et améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’Etat a créé la marque Qualité Tourisme™.

Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour la satisfaction de la clientèle dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite et les activités de pleine nature.

C’est un signe de reconnaissance des établissements qui offrent des prestations de qualité, que les clients peuvent choisir en toute confiance.

Pour vous permettre de découvrir la marque, ses valeurs et les établissements labellisés, un nouveau site internet bilingue (français/anglais) s’affiche désormais sur la toile.

Découvrez le site Qualité Tourisme une marque sur votre route !


A quoi s’engagent les professionnels du tourisme français ?


Les professionnels qui affichent la marque Qualité Tourisme™ s’engagent à offrir :

  • un accueil chaleureux
  • un personnel attentif
  • la maîtrise des langues étrangères
  • des prestations personnalisées
  • des informations claires et précises
  • une propreté et un confort assurés
  • la découverte d’une destination
  • la prise en compte de votre avis

Quelles sont les garanties apportées par la marque Qualité Tourisme™ ?


Pour obtenir la marque Qualité Tourisme™, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux Engagements Nationaux de Qualité qui représentent les exigences essentielles à la satisfaction de la clientèle.

Les professionnels reconnus Qualité Tourisme™ sont à l’écoute grâce à l’analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations. Leurs prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant.

Ces procédures permettent aux professionnels d’améliorer de façon continue leurs prestations pour toujours mieux satisfaire les touristes.

Nos engagements qualité tourisme

L’Office de tourisme de Praz sur Arly  a obtenu l’obtention de la marque Qualité Tourisme en 2014 à l’issu d’un audit contrôlant 164 indicateurs.

Nos engagements envers la clientèle et pour les socioprofessionnels sont :

-Améliorer l’accessibilité et la visibilité de l’Office de tourisme.

-Assurer un accueil personnalisé et chaleureux, grâce à un personnel compétent et formé.

-Optimiser la gestion et la mise à disposition de l’information touristique.

-Apporter une information touristique claire et précise, adaptée à la demande des visiteurs.

-Faciliter la diffusion de l’information 7/7 j et 24/24h et assurer la promotion du territoire en utilisant les outils multimédias.

-Valoriser la destination en proposant plus de services : boutique et billetterie, accueil numérique

-Définir une stratégie par mission avec un plan d’actions.

-Proposer des produits touristiques adaptés aux envies des clients et au territoire.

-Gérer les suggestions et réclamations.

-S’inscrire dans une démarche de développement durable.

-Assurer notre rôle de coordinateur comme trait d’union entre les partenaires du tourisme.

Afin d’atteindre cet objectif, le bureau de l’association a décidé de créer Praz sur Arly Tourisme. Une nouvelle organisation est proposée avec des responsables par service. Un référent qualité est nommé pour mettre en place cette démarche et répondre aux engagements. Nous espérons tous la réussite de ce projet qui participe à la dynamique de développement touristique global de notre destination.

Catégorie I

L’Office de tourisme de Praz sur Arly a obtenu classement dans la catégorie 1 et s’engage à :

-Mettre à  disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.

-Faciliter vos démarches. – Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

-Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.

-Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

-Vous offrir l’accès libre au wifi. – Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.

-Répondre toute l’année à vos courriers. – Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

-Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.

-Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relatives : à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ; aux événements et animations ;- aux numéros de téléphone d’urgence.

-Mettre à jour annuellement son information touristique. – Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

-Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.

-Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.

-Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

-Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).

-Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme

-Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

-Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

54 Route du Val d’Arly, 74120 Praz-sur-Arly, Haute-Savoie, France

Ouvert du lundi au vendredi de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00
Téléphone 04 50 21 90 57